Regulamin rezerwacji online

Wersja z dnia 14.10.2026

§ 1. Postanowienia ogólne

Regulamin określa zasady korzystania z internetowego systemu rezerwacji stolików (dalej: Serwis) oraz zasady rezerwowania stolików w lokalu prowadzonym przez Kamieniczka Rynek 27 z siedzibą pod adresem [uzupełnij: adres siedziby] (NIP: [uzupełnij: NIP]) (dalej: Restauracja).
Użytkownik to osoba, która korzysta z Serwisu, aby zarezerwować stolik dla siebie lub dla innych osób.
Rezerwacja to zgłoszenie chęci skorzystania ze stolika (stolików) w Restauracji w wybranym terminie, wysłane przez formularz w Serwisie.
Kontakt z Restauracją w sprawach dotyczących Serwisu: e-mail rezerwacje@kamieniczka27.pl.
Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie na stronie Serwisu w postaci, którą można zapisać i wydrukować.

§ 2. Rodzaj i zakres usług

Za pośrednictwem Serwisu Restauracja nieodpłatnie umożliwia: złożenie Rezerwacji przez formularz, podgląd szczegółów Rezerwacji pod indywidualnym linkiem oraz jej anulowanie, a także otrzymywanie wiadomości e-mail i SMS dotyczących Rezerwacji (potwierdzenie, przypomnienie, zmiana statusu).
Umowa o świadczenie usługi drogą elektroniczną (formularz rezerwacji) zostaje zawarta z chwilą rozpoczęcia korzystania z formularza i ulega rozwiązaniu z chwilą jego zamknięcia lub wysłania. Użytkownik może w każdej chwili zrezygnować, zamykając stronę.
Korzystanie z Serwisu nie wiąże się z opłatami. Serwis nie pobiera zaliczek ani innych płatności.

§ 3. Wymagania techniczne

Do korzystania z Serwisu potrzebne są: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie niezbędnych do działania strony, aktywny adres e-mail oraz numer telefonu komórkowego, na który Restauracja może wysłać SMS.

§ 4. Składanie Rezerwacji

Aby złożyć Rezerwację, Użytkownik wybiera datę, godzinę, salę i stolik (stoliki), podaje liczbę osób oraz swoje dane kontaktowe: imię, nazwisko, adres e-mail i numer telefonu. Pole „Dodatkowe informacje” jest opcjonalne.
Użytkownik oświadcza, że podane dane są prawdziwe, a numer telefonu i adres e-mail należą do niego lub że ma prawo ich użyć. Nie wolno podawać danych innych osób bez ich wiedzy.
Złożenie Rezerwacji wymaga zapoznania się z Regulaminem i jego akceptacji (pole wyboru w formularzu). O przetwarzaniu danych osobowych informuje Polityka prywatności.
Po wysłaniu formularza Użytkownik otrzymuje wiadomość e-mail z potwierdzeniem przyjęcia zgłoszenia oraz może otrzymać SMS. Restauracja może potwierdzić Rezerwację, zmienić jej szczegóły po kontakcie z Użytkownikiem albo, gdy termin lub stolik jest niedostępny, odmówić jej realizacji. O zmianie statusu Rezerwacji Użytkownik jest informowany na podany adres e-mail lub numer telefonu, a aktualny status można sprawdzić pod linkiem z wiadomości.
Liczba osób w Rezerwacji powinna odpowiadać faktycznej. Zmiany liczby osób lub terminu należy zgłaszać do Restauracji telefonicznie lub e-mailem możliwie wcześnie.

§ 5. Utrzymanie stolika

Stolik jest utrzymywany dla Użytkownika przez 15 min od godziny rozpoczęcia Rezerwacji.
Jeśli po tym czasie goście nie pojawią się w Restauracji i nie skontaktują się z nią, Restauracja może przeznaczyć stolik innym gościom, a Rezerwacja może zostać uznana za nieaktualną.

§ 6. Anulowanie Rezerwacji

Użytkownik może anulować Rezerwację samodzielnie przez link otrzymany w wiadomości e-mail lub SMS, aż do rozpoczęcia rezerwacji.
Po upływie tego terminu Rezerwację można odwołać wyłącznie przez kontakt telefoniczny z Restauracją.
Anulowanie Rezerwacji jest bezpłatne. Restauracja prosi o odwoływanie niepotrzebnych Rezerwacji, aby stolik mogli zająć inni goście.

§ 7. Zasady korzystania z Serwisu

Zabronione jest: podawanie danych nieprawdziwych lub cudzych bez uprawnienia, dostarczanie treści bezprawnych, składanie Rezerwacji, których Użytkownik nie zamierza zrealizować, a także działania mogące zakłócić działanie Serwisu (w tym używanie automatów i botów oraz próby obejścia zabezpieczeń). Restauracja może odmówić realizacji Rezerwacji złożonych z naruszeniem tych zasad.

§ 8. Odpowiedzialność

Restauracja dokłada starań, aby Serwis działał nieprzerwanie, ale może okresowo przerywać jego działanie z powodu prac technicznych lub awarii. W takim przypadku Rezerwację można złożyć telefonicznie.
Restauracja nie odpowiada za skutki podania błędnych danych kontaktowych ani za niedostarczenie wiadomości e-mail lub SMS z przyczyn niezależnych od niej (np. awaria operatora, pełna skrzynka, filtr antyspamowy).
Odpowiedzialność Restauracji wobec konsumentów wynika z przepisów prawa i nie jest przez Regulamin wyłączana.

§ 9. Reklamacje

Reklamacje dotyczące działania Serwisu można zgłaszać na adres e-mail rezerwacje@kamieniczka27.pl lub listownie na adres [uzupełnij: adres siedziby].
Zgłoszenie powinno zawierać dane pozwalające zidentyfikować Rezerwację (np. jej numer) oraz opis problemu.
Restauracja rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i odpowiada na adres e-mail, z którego wysłano zgłoszenie, albo w inny, wskazany sposób.
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, m.in. z mediacji, z pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów lub stałego polubownego sądu konsumenckiego.

§ 10. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Użytkowników, w tym okres ich przechowywania, opisuje Polityka prywatności.

§ 11. Postanowienia końcowe

Restauracja może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności z powodu zmiany przepisów lub funkcji Serwisu. Zmieniony Regulamin jest publikowany w Serwisie wraz z datą wersji i dotyczy Rezerwacji złożonych po jego opublikowaniu.
W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego.